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Question en attente de réponse

mon télephone ne fonctionne pas quand je suis à l'étranger

JEAN C.
JEAN C.

JEAN C.

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Quand je suis à l'étranger , dans l'Union Européenne 5Grande Bretagne) ou en Suisse mon téléphone ne fonctionne pas. Ni le téléphone ni les SMS ni non plus le web bien que j'ai activé toutes les options. Inutile de dire que j'ai essaye de téléphoner mais que j'ai toujours un répondeur me disant que toutes les lignes sont occupées. J'ai un très mauvais service et je songe à résilier.

Réponse

Bonjour Jean,

Après analyse de votre ligne, je constate que l'option internationale (blocage web) est bien active sur votre ligne depuis le 15/10/2017.
Cette option signifie que vous pouvez utiliser votre ligne depuis l'étranger en hors forfait (hors Europe et DOM), mais que l'accès internet est bloqué depuis l'international (évite hors forfait web).

Si votre ligne ne fonctionne pas depuis l'étranger, je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile et à effectuer une recherche de réseau manuellement.

Si après ces manipulations vous n'avez toujours pas de réseau, je vous propose de revenir vers moi et me communiquer un numéro de mobile, autre que celui du téléphone concerné, ainsi que des horaires de disponibilité pour vous contacter.

Sinon, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté

Bonne après-midi,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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