Question en attente de réponse
Retirer la limitation des usages premium qui bloque les appels vers l’UE et les DOM
Bonjour, mon forfait prévoyant les appels vers l’UE et les DOM, je souhaite que soit retirée l’option de limitation des usages premium car ça bloque mes appels. Merci
Réponses
Bonjour Pascal,
En tant que client d'un forfait Cdiscount mobile 30Go , l'option ''blocage des usages Premium'' est activée par défaut sur votre ligne.
Cette option permet de bloquer les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone et est incompatible avec l'option internationale.
Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international (hors Europe et DOM).
Pour désactiver l'option "Blocage des usages premium", je vous invite à me confirmer votre demande s'il vous plaît.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne après-midi,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, je vous confirme ma demande de déblocage (Car pour l’instant je ne peux passer aucun appel en UE et dans les DOM alors qu’ils sont compris dans mon forfait...).
Par ailleurs je vous envoie cette confirmation en répondant à mon propre message car il n’y a aucun moyen de vous répondre autrement... il me semble que votre interface client devrait être améliorée car en l’état votre application est complexe et difficilement utilisable (par ailleurs aucune confidentialité du fait qu’on ne puisse vous contacter que sur ce forum public).
Merci
Bonjour et merci pour votre retour Pascal,
Je suis resté en public, car votre retour ne nécessitait pas de me communiquer des informations personnelles.
Vous avez bien fait de répondre de cette manière, c'est ce que j'attendais.
Conformément à votre demande, je viens de désactiver l'option de ''Blocage des usages premium'' sur votre ligne.
La prise en compte de la suppression de l'option peut prendre entre 2h et 24h.
Vous bénéficiez des appels, SMS et MMS en illimités, ainsi que d'une enveloppe 3Go depuis l'Europe et les DOM.
Cependant, si vous souhaitez utiliser votre ligne en dehors de ces zones (hors-forfait), vous devez activer une option internationale.
Vous trouverez plus d'infos sur votre voyage en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile et justement échangé en public pour aider la communauté sur des questions similaires.
Bonne journée,
Sophia, Conseillère NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci pour votre réponse qui m’apporte un meilleur éclairage sur le fonctionnement du forfait. Donc la formulation de l’offre qui indique appels illimités en France métropolitaine et en UE et DOM est trompeuse. Je comprends d’après votre réponse que les usages en UE et DOM ne sont illimités que si on se trouve physiquement en UE ou dans les DOM, par contre si on appelle un fixe ou portable de l’UE en étant physiquement en France, c’est considéré comme du hors forfait. Je me permets de vous alerter sur le fait que ce point n’est absolument pas clair sur les informations de souscription et sont de nature à tromper le consommateur. En ce qui me concerne j’effectue régulièrement des appels vers l’UE ou les DOM, je constate donc que ceux ci me seront facturés alors que j’avais pris ce forfait sur la base de l’indication « appels illimités en France, en UE et DOM”...
Ce forfait risque donc de ne pas me convenir.
Bonne journée.
Pascal,
J'ai bien noté votre retour et je me réjouis de vous avoir apporté des éclaircissements sur le fonctionnement Roam Like At Home.
Si vous souhaitez utiliser votre ligne régulièrement depuis la France vers l'Europe, il existe des options voyage : ''1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5 EUR'' ou ''appels illimités vers les numéros fixes de 85 destinations à 4 EUR'', présentées sur l'une des FAQ que je vous ai jointe précédemment :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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