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Question en attente de réponse

Pourquoi j’ai 26 euros de hors forfait alors que je suis en illimité ?

FRANCK V.
FRANCK V.

FRANCK V.

Niveau
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12 / 100
points

Je suis hors forfait alors que j’ai l’option UE dom en illimité

Réponses

SABRINA D.
SABRINA D.

SABRINA D.

Niveau
0
14 / 100
points

J'ai également un hor forfait de 26 euro de SMS+ et internet+ ... je ne comprends pas. Ma consommation indique -1050, j'ai un chager de forfait qui doit s'effectuer demain. Je passe de 100G à 50G, un lien?

Bonsoir FRANCK,

Je ne constate pas de hors forfait sur votre ligne, tant dans l'encours de vos consommations que sur votre dernière facture.

Bonne soirée,

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour SABRINA,

Après avoir consulté votre facture, disponible sur votre Espace Client, je constate des appels en viso.

Ce type d'usage n'est pas compris dans nos forfaits.

"Appels Visio : 0,50 €/min en France métropolitaine, décomptés à la
seconde après la 1re minute indivisible."

Et vous avez appelé des numéros surtaxés, également.

Bon wek-end

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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