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Question en attente de réponse

Pourquoi le tarif initial n'est pas maintenu en cas de déménagement ?

MURIEL G.
MURIEL G.

MURIEL G.

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Bonjour, j'ai déménagé. La procédure impose de résilier le contrat box en cours et d'en souscrire un nouveau à la nouvelle adresse. Initialement je payais 9.99/mois pendant un an grâce à l'offre promotionnelle de lancement. Je résilie. Lors de la souscription le tarif annoncé pour la même box et sans l'option portables illimités que j'avais sur l'ancienne, est de 24.99/mois pendant un an. Ma conseillère a appelé le service client qui lui a indiqué que le tarif initial serait reporté sur le nouveau contrat dès que la box serait activée. Il suffit de passer un coup de fil au service client. Ma box a été installée hier. Aujourd'hui j'appelle le service client et on me refuse le report du tarif initial sur mon nouveau contrat (souscrit de votre fait puisque votre box ne se déménage pas!!). Je fais comment pour récupérer mon tarif initial ? Ou pour résilier à vos frais? Cordialemetn

Réponse

Bonjour Muriel,

Je viens d'enregistrer une régularisation sur votre nouvelle ligne qui viendra en déduction de votre prochaine facture afin que vous puissiez bénéficier complètement de l'offre promotionnelle que vous aviez sur votre ancienne ligne.

Lors de votre précédent appel, il est probable que votre ligne n'ait pas été informatiquement activée, dans la mesure où l'installation de votre box a eu lieu le 29 octobre. Cela peut expliquer que la régularisation n'ait pas été enregistrée. En effet, l'application de régularisation ne peut se faire que sur des lignes informatiquement actives.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile

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