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Question en attente de réponse

Frais de rejet de prélèvement

EMILIE N.
EMILIE N.

EMILIE N.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Il y a quelques jours, vous m'avez informé d'un rejet de prélèvement pour une facture de 1.90 €. Mon compte était largement suffisamment approvisionné, et ma banque me confirme qu'aucune demande de prélèvement ne s'est présentée et donc n'a pas été rejetée. Après recherches, je note que le RIB que je vous ai adressé par courrier sur mon dossier d'ouverture de ligne a été mal renseigné de votre côté. Je ne peux pas le modifier sur le site car ma ligne est activée depuis moins de 30 jours.
Mes questions sont donc :

  • A qui puis-je renvoyer un RIB pour que la régularisation soit faite au plus vite ?
  • Merci de m'annuler les 10 euros de frais, ce problème n'étant pas de mon fait.

Pour information, je suis cliente chez vous depuis seulement un mois, et je ne suis absolument pas satisfaite du service. La qualité de la connexion internet est catastrophique, presque jamais de 4G, et je dois m'y reprendre sans cesse à plusieurs fois pour envoyer un SMS. Sans parler des SMS qui me parviennent plus d'une heure après que l'expéditeur me les ait envoyé... Entre nous, ça commence mal !

Merci par avance pour votre aide très rapide pour mettre tout ça en ordre.

Cordialement.

Réponses

EMILIE N.
EMILIE N.

EMILIE N.

Niveau
0
13 / 100
points

Pas de nouvelle depuis hier. Serait-il possible d’avoir une réponse ???

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Emilie,
Nous vous prions de nous excuser pour le délai de réponse à votre message.
Afin de modifier votre IBAN, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Vous pourrez ainsi me confirmer vos informations bancaires.
Notez que l'IBAN de prélèvement est saisi par le souscripteur lors de la saisie de sa commande, ce qui permet d'ailleurs l'édition du mandat de prélèvement.
A tout de suite par mail,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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ALAIN F.
ALAIN F.

ALAIN F.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Je suis dans la même situation
Aucune demande de prélèvement arrive a ma banque. J'ai réglé ma première facture par CB.
Merci de bien vouloir m'annuler ces frais de rejet (car pas de rejet puisque pas de présentation)
La nouvelle facture qui aurais du être présentée le 4 /11 a ma banque ne l'ais toujours pas a ce jour
Comment faire pour être rappeler ou résoudre ce désagrément
j'ai souscris 3 lignes et cela fait la même chose sur les 3
30 Euro cela reviens chère pour un forfait a 9.99
dans l'attente de votre retour
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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8
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points
Equipe

Bonjour Alain,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien transmis le mandat de prélèvement à votre banque et qu'aucun blocage n'a été mis en place concernant les prélèvements émis par Euro Information Télécom s'il vous plaît ?

Je vous en remercie par avance.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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ALAIN F.
ALAIN F.

ALAIN F.

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Bonjour,
je vous confirme avoir bien transmis le mandat de prélèvement à ma banque et qu'aucun blocage n'a été mis en place

Bien à vous

ALAIN F.
ALAIN F.

ALAIN F.

Niveau
0
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Je vous confirme aussi qu'aucun prélèvement n'a été présenté a ma banque

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Je vous remercie pour votre retour. Au regard des informations que vous indiquez, je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient effectuées. Une fois terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse par mail. Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît.

Je vous souhaite un bel après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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