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Question en attente de réponse

Mes factures depuis fevrier 2019 ne sont pas conformes à mon contrat

MURIEL R.
MURIEL R.

MURIEL R.

Niveau
0
6 / 100
points

Mon contrat mensuel est de 19.99€. Or depuis février 2019 un service m'est facturé : achats multimédia d'environ 10€ chaque mois??
Merci de me dire pourquoi et comment puis je faire.
Cordialement

Réponse

Bonjour Muriel,

Cette facturation provient d'un service (jeux, sonneries, vidéos...) auquel vous ou une tierce personne ayant utilisé votre mobile s'est inscrit et donc validé et accepté les mentions légales.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services.

Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services". Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".

Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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