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Question en attente de réponse

offre 12mois non respectée

CORINNE M.
CORINNE M.

CORINNE M.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
CORINNE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 novembre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Lorsque j'ai souscrit mon abonnement en avril 2019on m'annonçait une réduction (3,99€ pendant 12mois puis 15,99€) or, je m'aperçois que sur ma facture d'octobre le montant est déjà passé à 15,99€...

Réponse

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Bonjour Corinne.
La remise qui vous a été attribuée en Avril 2019 était pour une durée de 6 mois et non de 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre):

  • Sur la 1ère facture (celle du 11/04/2019 oud concernant) : promotion au prorata, soit 3.88€
  • Sur les 5 factures suivantes : promotion complète, soit 12€
  • Sur la 7ème facture (celle du 24/09/2019) : promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois, soit 8.12€.
    • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne fin de journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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