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Pourquoi ma carte SIM est-elle signalée et non utilisée en Allemagne et aux Pays-Bas?
ma carte SIM est-elle signalée et non utilisée en Allemagne et aux Pays-Bas
Bonjour Shao,
Je constate sur le suivi de vos consommations des usages data enregistrés sur un réseau mobile international. De ce fait, me confirmez-vous que vous vous trouvez bien à l'étranger s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Réponses
Bonjour Shao,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si elle est toujours d’actualité ? Si tel est le cas, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous vous trouvez à l'étranger ou en France s'il vous plaît.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour Shao,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Oui, je suis en Belgique maintenant, ma carte SIM a des signaux et peut accéder à Internet, mais dans certains pays, il n'y a pas de signal, comme aux Pays-Bas et en Allemagne, c'est pourquoi?
Bonjour Shao,
Je vous remercie pour votre retour. Lors de votre prochain séjour aux Pays-Bas et en Allemagne et si vous rencontrez à nouveau le dysfonctionnement, une mise en relation avec nos équipes techniques sera indispensable. A ce titre, il vous sera nécessaire de revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je vous rassure sur le fait que je pourrai poursuivre la prise en charge de votre demande.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour, je suis actuellement en Allemagne et je n'ai aucun accès au réseau 4G ni même aux appels.
Pouvez vous me contacter svp ?
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