Question en attente de réponse
ma ligne est bloquée, pourquoi ?
En revenant de l'étranger après 3 semaines d'absence, je constate que ma ligne est bloquée, je ne peux même pas appeler NRJ, pourquoi ?
Réponse
Bonjour Alain,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue suite à un dépassement de forfait important. Ce dernier est d'un montant de 26,06 € et il est dû à des connexions internet depuis le réseau mobile du pays dans lequel vous vous trouviez. Conformément aux Conditions Générales de votre offre, il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'une forte surfacturation notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile et d'utilisation frauduleuse par un tiers mal intentionné. Si vous envisagez de nouveau de vous rendre en dehors de l'Union Européenne et des DOM, pensez à désactiver l'itinérance des données de votre smartphone et ce avant votre départ de France.
Cependant, votre forfait s'étant à remis à zéro hier, je vous rassure sur le fait que votre ligne s'est automatiquement réactivée. De votre côté et si vous ne l'avez pas encore fait, je vous conseille de simplement redémarrer votre mobile.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pour ma 2 ème ligne 0766527496 changé d opérateur depuis 2 mois et vous facturez tjrs
Ma deuxième ligne appartenant à mon fils Mehdi bousbaa a changé d opérateur depuis + de 2 mois et vous continuez à facturer veuillez me rembourser ce qui n a pas été consommé et... -
Ligne bloquée malgré réception nouvelle SIM
Bonjour, suite à la perte d'un mobile j'ai demandé le remplacement de la carte SIM. Catre que je.ai bien reçu mais je ne trouve pas comment réactiver la ligne. Merci de faire... -
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne peux pas envoyer ni recevoire de MMS
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne pas envoyer ni recevoir de mms si j'ai pas d'aide je résilier mon abonnement que je vie tous juste de prendre merci
-
-
