Question en attente de réponse
Resiliation avec facture
Bonjour,
J avais une ligne chez nrj mobile pour ine offre de 6 mois sans engagement a 2,99€ par mois. Je n ai pmus de ligne chez vous depuis fin octobre, malgré cela, j ai ete prelevé de 7,5€ sur mon compte. Merci de me dire a quoi cela correspond.
Thierry Gervasoni
Réponses
Bonsoir Thierry,
Je vous rassure, aucune anomalie n'est présente sur votre facture. Vous avez disposé d'une remise de 9€ pendant 6 mois. Cependant, le premier mois n'étant pas complet il a été proratisé avec une remise d'un montant de 4.50€.
Votre dernière facture (30/10/2019) comprend le reste de la remise déjà appliquée sur la première facture soit à nouveau 4.50€. Sachant que cette facture est la 7eme, le forfait est donc de 12€ moins la remise restant de 4.50€ soit 7.50€.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
@farid
Je n avais pas encore 6 mois de contrat puisque j ai ouvert ma ligne mi mai et resilier fin octobre. Vous n avez donc pas a me facturer. Merci de proceder au remboursement.
Cordialement.
Thierry Gervasoni
Bonjour Thierry,
Votre ligne a été résiliée le 30/10/2019 et votre ligne a été activée le 13/05/2019. Entre ces deux périodes 7 factures ont été éditées, la remise de 9€ a bien été appliquée pendant 6 mois.
Comme indiqué dans mon dernier message, une remise a été proratisée sur la 1ere et la dernière facture pour une remise de 4.50€ sur chacune des deux factures, les 5 autres factures ont eu une remise de 9€ car elles couvrent un mois complet.
Aussi, je vous confirme qu'aucune anomalie n'est présente sur vos factures.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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