Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Suite à votre réponse concernant ma facture qui avait augmenté

FALLON F.
FALLON F.

FALLON F.

Niveau
0
27 / 100
points
Nom de l'auteur
FALLON F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 novembre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Je ne comprend pas vous maffirmez que jai deux lignes ? Alors que je ne procède quun numéro de téléphone ensuite pour la remise en service de ma ligne vous ne mavez jamais dit que celle ci serait facturé je suis cliente chez vous depuis des années pouvez vous men dire plus car je ne dépasse pas mon forfait et il double

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Fallon,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous confirme que la titulaire de votre contrat (Madame Marie-Ange F.) détient deux lignes auprès de nos services : La vôtre et la 07 71 61 ** **.

Par ailleurs, votre facture datée du 12/11/2019 et d'un montant total de 64,97 € comprend les éléments suivants :

  • Votre forfait Efficio 50 Go à 34,99 € pour votre ligne 07 71 05 ** **,
  • 5 € de remise,
  • 5 € pour la modification de la date de prélèvement faite le 26/10/2019,
  • Le forfait Prompto 100 Go à 24,98 € pour la ligne 07 71 61 ** **,
  • 5 € de remise,
  • 10 € de pénalité concernant le rejet de prélèvement du montant de votre facture datée du 14/10/2019.

D'autre part, pour pouvoir accéder à l'ensemble de vos factures, j'invite la titulaire de votre contrat à se connecter sur votre Espace Client à l'aide de son propre identifiant (m.fer********@laposte.net) et du code confidentiel associé.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution