Question en attente de réponse
précédente facture = 1 appel TUN or je ne connais personne en TUNISIE
vous m'avez facturé un appel en TUNISIE sur ma précédente facture. IL S'AGIT D'UNE ERREUR. JE N'AI JAMAIS APPELE EN TUNISIE.
Réponse
Bonjour Marie-Pierre,
Après vérification, je constate que sur facture du 14 octobre 2019, vous avez eu du hors forfait suite à un appel depuis la France vers la Tunisie.
Je comprends votre situation, néanmoins si une utilisation est indiquée dans le suivi consommation, c'est que cette dernière a été effectuée. De ce fait, nous ne pouvons vous rembourser le hors forfait de 0,60 €. Il est possible qu'un proche ai pris votre mobile ou que vous ayez fait une mauvaise manipulation sur votre portable.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes !
Je vous souhaite un bon week-end,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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