Question en attente de réponse
Sms envoyés et non reçus par le destinataire
Bonjour, j’ai envoyé 2 sms hier et le destinataire ne les a pas reçu. Ce n’est pas la première fois que cela arrive. Cela est déjà arrivé avec d’autres destinataires. Pouvez-vous me contacter ? Cordialement.
Réponses
Bonjour Cédric,
Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service SMS ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Je vous propose de vérifier le paramétrage du centre de messagerie en tenant compte des étapes ci-dessous :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur TÉLÉPHONE.
2. Vous accédez aux différentes rubriques de l'application.
Appuyez sur CLAVIER.
3. À l'aide du CLAVIER NUMÉRIQUE saisissez : **5005*7672*
Entrez à la suite le numéro du centre SMS : +33771090909 (terminez par #)
Appuyez sur le combiné DÉCROCHER.
4. Le numéro de centre de messagerie a été enregistré avec succès !
Appuyez sur OK.
5. Vous revenez automatiquement au clavier.
Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à réaliser un test auprès du destinataire.
L'anomalie est-elle résolue ?
Bien à vous.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour j’ai fait la manipulation mais j’ai un message d’erreur « erreur d'exécution de la requête / erreur inconnue ». Cordialement
Bonjour Cédric,
Dans ce cas, je vous propose une mise en relation avec notre équipe technique. Pour ce faire, j'ai besoin que vous me confirmiez des données personnelles. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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