Question en attente de réponse
Impossible d’émettre un appel vers un pays UE
Je ne parviens jamais à appeler l’étranger (irlande, St Barthelemy) alors que j’ai un forfait d’appels gratuits vers ces destinations. Comme si mon téléphone bloquait les appels émis. Par contre je peux recevoir les appels. Merci de votre aide
Réponses
Bonjour Gwenael,
Après analyse de votre ligne, je ne constate aucune anomalie permettant de justifier ce dysfonctionnement.
De ce fait, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire. Je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À titre informatif, je tiens également à vous préciser que les appels depuis la France métropolitaine vers l'Union Européenne et les DOM ne sont pas inclus dans nos offres. Pour plus d'informations je vous invite à cliquer sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine
À tout de suite.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Gwenael,
Les appels de la France vers l'UE ne sont pas compris dans le forfait. Nous avons une option disponible à 5,00€ / mois qui inclus 1 heure d'appels vers les mobiles et les fixes de l'UE et la Suisse.
Vous pouvez également si vous le souhaitez être facturé à la minute plutôt que de souscrire à une option comme indiqué sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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