Bonjour Sarah,
Je suis navré de la perte de votre carte SIM.
Vous pouvez commander une nouvelle carte Sim depuis votre espace client, et ce, depuis l'onglet "Services d'Urgence" ou "Situations d'Urgence". Le premier remplacement est gratuit.
J'ai par ailleurs la possibilité de vous commander directement la carte SIM, avec facturation de 10€ sur votre prochaine facture pour cet acte.
Je vous invite à me répondre dans ce sens, je vous enverrai alors un message privé afin d'avoir l'adresse souhaitée de livraison.
Concernant les délais, l'expédition se fait 48h à 72h après validation de votre commande. La livraison par La Poste est effectuée en 1 à 5 jours ouvrés.
Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile