Question en attente de réponse
Facture dépassement forfait à l’etr
Bonjour nous sommes à l’ile Maurice et avons une somme exorbitante à régler nous ne comprenons pas tel 06xxxxxxxx0
Réponse
Bonjour Bertrand,
Effectivement, je constate que le montant de votre hors-forfait s'élève à 99,08 €.
Il correspond à de l'accès internet depuis la zone 3.
J'observe que vous avez réglé l'avance sur facture de 97 € pour une remise en service de votre ligne et que vous avez activé l'option internationale avec blocage web depuis votre Espace Client hier.
Pour information, depuis l'étranger quand une option avec internet est activée, il faut désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté
Bonne journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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