Question en attente de réponse
Problème facture / Forfait à l'étranger
Bonjour,
j'ai voyagé au Canada du pendant 6 jours en octobre dernier. Une fois sur place, NRJ Mobile m'a proposé un forfait à 15€, auquel je devais répondre par un SMS disant "oui" si jamais j'étais intéressé. J'ai envoyé un premier SMS, suite auquel je n'ai pas eu de réponse pendant plusieurs heures. J'ai donc envoyé un second SMS. Le forfait spécial a finalement été activé.
J'ai reçu 2 SMS de confirmation, c'est pourquoi on a considéré que j'avais demandé 2 fois ce forfait.
Serait-il possible d'obtenir un remboursement d'une recharge, donc de 15€, sachant que NRJ Mobile a mis plusieurs heures avant de confirmer que ma demande avait bien été prise en compte ?
Merci.
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