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Question en attente de réponse

Comment on vous envoie les pièces justicatives vu que rien ne fonctionne chez vous? Comme d’habitude...je suis déçu

VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

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Bonjour, 3ème ligne que j’ouvre, et toujours autant emmerder pour la validation, c’est pas du tout au point votre truc là. Je peux pas envoyer les pièces justificatives parce que les 2 photos ne doivent pas dépassé au total 9Mo, moi ça fait 3,2 en tout, mais ça passe pas, alors à moins que 2 fois 1,6 = plus élevé que 9, vaut mieux que je retourne à l’école quoi, ensuite on peut pas vous joindre par téléphone ou alors faut inventer un truc bidon pour avoir quelqu’un, l’adresse mail fournie sur votre site pour envoyer les justificatifs n’est pas valide non plus, donc bah je vous laisse tout faire, moi j’abandonne, j’en ai marre de passer 1 semaine à vous appeler à chaque fois que j’ouvre une ligne. Merci de trouver une solution rapide. Merci. Déçu de vos services.

Réponse

Bonjour Vincent,

Tout d'abord, je suis sincèrement navrée d'apprendre les difficultés que vous rencontrez.
Je vous propose de nous faire parvenir vos documents directement par mail à l'adresse justificatifs@nrjmobile.fr. Pensez à noter le numéro de la commande concernée dans l'objet et le corps de votre mail.

A réception, le délai habituel de validation est de 48 heures ouvrées maximum. Une fois validées, vous recevrez un premier mail de confirmation puis votre commande sera transmise à nos équipes logistiques en vu de sa préparation et de son expédition.

Dès qu'elle sera envoyée, un second mail va vous être adressé. Il contiendra un numéro de suivi pour l'envoi de votre carte SIM.

Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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