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Question en attente de réponse

J'ai reçu un WYKO qui ne fonctionne pas que dois je faire?

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

Niveau
0
2 / 100
points

Lors de la mise en fonction de cet appareil WYKO,ce dernier a des problèmes de micro qui ne fonctionne pas du tout,donc pas de communication possible,comment dois je faire pour renvoyer cet appareil sans subir de préjudice
Merci

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Je vous invite tout d'abord à vérifier les réglages du son en appel.

Si tout est bien mis en place, une réinitialisation du téléphone est à prévoir.

Avant de vous transmettre le déroulé, je vous informe que tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, etc.).

Si cela est possible, il vous faudra sauvegarder :

  • Vos contacts sur carte SIM ou carte mémoire
  • Votre contenu multimédia. Les sauvegardes se font via votre compte utilisateur Google.

Dans le cas où vous avez ajouté un compte Google, vous serez invité au redémarrage de votre mobile à entrer les données de ce compte. Si vous ne connaissez plus vos données Google, vous devrez contacter le Constructeur au 08 05 54 10 40. Le Service est joignable de 09 h 00 à 21 h 00 du lundi au vendredi et de 10 h 00 à 18 h 00 du samedi au dimanche.

Voici les étapes pour le réinitialiser :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt du centre de l'écran vers le haut ou vers le bas pour accéder au tiroir d'applications.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur GESTION GLOBALE.
4. Appuyez sur RÉINITIALISATION.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
6. Appuyez sur RÉINITIALISER.
Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIALISER.
7. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
8. Votre téléphone redémarre.

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester le micro en émettant un appel.

Si l'incident perdure, je vous invite à revenir vers nous en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Dans le cas contraire, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

  • Remettre votre compte Google
  • Télécharger vos applications
  • Paramétrer Internet et MMS grâce aux deux FAQs :
  • DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
    MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1834910-parametrage-mms-samsung

    Le mode Wifi doit être désactivé.
    Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.

    Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
    L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Union Européenne et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

    Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
    Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

    Si le mobile le propose au démarrage, vous devrez effectuer la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau).

    Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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