Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Surcout forfait

MATHIEU R.
MATHIEU R.

MATHIEU R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonsoir,
suite à un 1er impayé j'ai eu le plaisir d'avoir une pénalité de "remise en service" de 10€.
N'ayant pas anticipé ce surcout le prélévement suivant a été de nouveau impayé.
Je pensai alors avoir à nouveau un surcout de 10€ et là le miracle ce n'est plus 10 mais 20€.....j'ai 3 forfait donc 60€!!!!!!!!
Cela s'appel du vol purement et simplement oui oui cela doit être écrit dans vos conditions de vente cela n'en reste pas moins du vol.
Alors le mois dernier j'ai eu une coupure durant un jour sur l'ensemble de mes forfaits à cause d'une panne, depuis la fin de l'après midi aucun de mes forfaits n'a accés à la data à cause d'une panne certainement donc là dans ces cas là vous proratisé la facture vous tenez compte de votre piètre service rendu????
Je vous demande de retirer le surcout pour ce mois ci.
Je préfére payé quelques euros de plus ailleurs que toutes ses pénalités chez vous. Vous ne faites qu'enfoncer les gens....
Merci de faire un geste.

Réponse

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

Niveau
5
32270 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

En effet, tout rejet inclus des frais de remise en service de la ligne et effectivement cet élément est stipulé dans nos conditions générales de services.

Un incident a eu lieu sur notre réseau provoquant des dysfonctionnements pour accéder aux services mobiles, hier soir. Cet incident est désormais résolu et la situation est revenue à la normale pour les clients concernés. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous invite à redémarrer vos mobiles.
Cependant, compte tenu de tous les éléments, je vous confirme avoir mis en place un geste commercial d'un mois de forfait offert sur vos 3 lignes en déduction de vos prochaines factures.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?