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Acharnement sur mon dossier: à quand une régularisation ?

MURIEL G.
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Bonjour,
J'ai souscrit une offre box le 15/12/2018 avec engagement d'un an. L'offre était à 13.99/mois pendant un an + option téléphone mobile 5eur.
J'ai déménagé le 14/10 mais vos services ne proposent pas ce service.
Malgré l'impossibilité de faire un déménagement, vous appliquez des frais de résiliation sans aucune remise, sauf si nous souscrivons à la nouvelle adresse.
Je résilie donc ma box et resouscris à ma nouvelle adresse.
On m'annonce un tarif de 24.99 et un engagement d'un an à nouveau. Il va de soit que je m'oppose à celà. Ma conseillère contacte votre service client qui lui affirme qu'il y aura un alignement tarifaire, donc je souscris.
Je renvois l'ancienne box via mon relais colis vivre bio à Vendenheim, colis 8r41447808583.
Je réceptionne ma box et rappelle le service client pour valider le tarif remisé.
Et là mes ennuis commencent : on me dit que c'est impossible.
Je passe par l'intermédiaire de ma conseillère qui m'annonce que finalement la remise sera jusqu'en janvier puisque mon engagement initial de terminait en janvier, mais que je reste engagée à un tarif supérieur pour le reste de l'année.
Je refuse et demande à ce que mon engagement s'arrête à l'anniversaire de la première box, la concurrence propose des offres et un service bien plus performants et sans discussion comme chez vous.
Là encore un refus.
Et ce matin je reçois un email m'annonçant que je n'ai pas retourné le matériel et qu'on va prélever 350 euros sur mon compte?!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Je pense qu'il y a des limites à ne pas franchir.
J'exige la résiliation amiable de mon contrat et que vous faisiez votre travail pour récupérer ce matériel où il est car j'ai fait tout et plus que ce qu'il ne faut.
Veuillez me répondre rapidement et par écrit, je contacte mon assureur dès la semaine prochaine pour me défendre si vous n'agissez pas rapidement.
Le stress, le temps perdu avec vos services ont eu raison de ma grande patience.

Réponse

Bonjour Muriel,

J’ai pris note de votre mécontentement et ai analysé la situation de votre ligne.

Je vous propose de poursuivre nos échanges en privé.

A tout de suite,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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