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Question en attente de réponse

comment vous envoyer à nouveau ma pièce d'identité ?

sandrine F.
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commande forfait mobile Auchan Telecom 50Go à 8,99€ (blackfriday 2019)

Bonjour,
J'ai souscrit à cette offre samedi 30/11/2019 et envoyé le scan de ma pièce d'identité via le lien présent dans le mail.
Je viens de recevoir un nouveau mail (2/12/19) m'informant que ma pièce d'identité manque pour finaliser ma commande. Mais quand je clique sur le lien, on ne me donne pas la possibilité de la renvoyer. Il est seulement indiqué que la pièce d'identité est en cours d'analyse. Que dois-je faire pour que ma commande soit prise en compte ?
Merci de votre aide.
Sandrine

Réponse

Bonjour Sandrine,

Je vous confirme que nous avons bien reçu et validé votre pièce d'identité. La carte SIM a été envoyée hier. Vous la recevrez dans un délai de 48 heures à 72 heures.

Votre portabilité est fixée au 12/12/2019.

Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile

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