Question en attente de réponse
A quoi correspondent les frais internet hors forfait prélevés sur ma dernière facture ?
Je n'ai pas utilisé internet à l'étranger, pourquoi tous ces frais ?
Réponse
Bonjour Claude,
Après vérification sur votre dernière facture, je constate effectivement un hors forfait de 11.46 € relatif à de la navigation internet, effectuée depuis la Suisse.
J'observe également que vous bénéficiez d'une option internationale avec web. Cette option vous permet d'utiliser votre mobile à l'étranger, internet y compris.
Sur votre facture, il s'agit de micros connexions. Cependant, celles-ci restent facturées, puisque intégrées dans votre suivi de consommation.
Ces connexions peuvent intervenir dans le cadre de réception de notifications, par exemple. À noter qu'un smartphone se connecte automatiquement sur internet, que ce soit volontaire ou non.
Si vous ne souhaitez pas que la situation se reproduise, je vous invite pour vos prochains voyages, à désactiver les données mobiles ou à modifier votre internationale pour bloquer le web.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bon week-end !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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