Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai effectué les manipulations décrites dans votre réponse précédente mais je n'ai toujours pas accès à Internet ni aux données mobiles. A l'allumage de mon Asus Zenfone Max Plus M1, après le lancement d'Android, le message suivant s'affiche : "Services téléphoniques : Aucun service. Réseau sélectionné (Cdiscount 4G) non disponible". Dans "Paramètres - Connexions - Réseau mobile - Opérateurs de réseau", j'ai sélectionné "Cdiscount 4G", voici tous les choix possibles : "Sélectionner automatiquement le réseau" ou "Cdiscount 3G"ou "Cdiscount 2G"ou "Cdiscount. 3G"ou "Cdiscount. 2G"ou "-Cdiscount- 3G"ou "-Cdiscount- 2G"ou "Cdiscount 3G"ou "Cdiscount 4G"ou "-Cdiscount- 4G"ou "Free 4G"ou "20816 4G"ou "Cdiscount. 4G"ou "Free 3G". Merci de m'apporter toute information utile.
Réponses
Bonsoir Patrick,
D'après les informations que vous me donnez, vous n'accédez pas à l'ensemble de votre réseau sur votre mobile.
Lorsque vous effectuez une recherche manuelle de réseau, le réseau a sélectionné est " Cdiscount 4G" ou " Cdiscount 3G". Etant sur le réseau SFR, vous ne devez pas sélectionner les réseaux avec un point ou un tiret.
Si malgré ce paramétrage vous n'accédez toujours pas à votre réseau je vous invite à me faire un retour.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, malgré la mise en place des solutions que vous m'avez indiquées dans vos deux réponses, aucun changement visible, j'ai toujours au démarrage de mon mobile le message "Réseau sélectionné (Cdiscount 4G) non disponible", et je ne bénéficie ni de l'accès Internet, ni des SMS. Merci de me mettre en communication avec un technicien spécialisé, à défaut je serais dans l'obligation de résilier mon contrat pour service non rendu. Cordialement.
Bonjour Patrick,
Je suis navrée d'apprendre que les solutions précédemment apportées n'ont pas donné suite.
Je vais vous envoyer un message privé pour que vous puissiez me communiquer des informations personnelles. Je vous invite à vérifier dans votre espace client que l'option " accepter les messages privés" soit activée pour pouvoir y répondre.
À tout de suite.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Patrick,
Je vous ai répondu le 10/12 suite à votre message sur l'Assistance Mobile "https://www.assistance-mobile.com/questions/2168088-param...;, avez-vous pu en prendre connaissance ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.