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Question en attente de réponse

pas accès a mes factures dans mon espace client

LAURA F.
LAURA F.

LAURA F.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
LAURA F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 décembre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 41 fois
question
q

accès bloqué non autorisé

Réponse

Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sorba D.
Date
réponse
r

Bonjour Laura,

Je constate que vous bénéficiez de deux accès différents à l'espace client NRJ Mobile.

En effet, la ligne étant utilisée par un utilisateur mineur, des restrictions de sécurité sont présentes avec une connexion depuis le numéro de téléphone.

Votre accès titulaire vous permet d'accéder à toutes les fonctionnalités de l'espace client comme la facturation.

Pour cela, vous devez vous identifier à l'aide de l'adresse mail titulaire : anita.xxxxxxxxx0051@orange.fr.

Si vous ne détenez plus le code confidentiel associé, vous pouvez demander le renvoi d'un code sur cette même adresse mail en cliquant sur le lien "code confidentiel oublié".

Vous recevrez un nouveau code confidentiel sur cette même adresse mail sous un délai de 3h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.

Excellent week-end et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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