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Question en attente de réponse

URGENT impossible d'appeler SOS Médecin - cause option de blocage N° surtaxé

FRÉDÉRIQUE C.
FRÉDÉRIQUE C.

FRÉDÉRIQUE C.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonsoir
j'ai changé d'offre fin septembre et je découvre ce soir en voulant appeler SOS Médecin que l'option de blocage des usages surtaxés a été mis sur ma ligne (alors qu'avant je pouvais appeler des n° surtaxés).
Pouvez-vous me l'enlever d'urgence car je ne peux pas appeler SOS médecin pour mon fils !
Dans l'attente de votre réponse rapide
Cdt

Réponses

Julien F.
Julien F.

Julien F.

Niveau
1
407 / 750
points

Bonsoir .. normalement dans votre espace client vous pouvez lever cette interdiction

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
24100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Frédérique,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre appel a été impossible à cause de l'option de blocage des usages premium.

Je constate que cette option est en cours de désactivation depuis le 03/12. Suite à votre alerte, une remontée est effectuée auprès du service informatique afin de valider la désactivation de cette option sur votre ligne mobile.

A défaut de pouvoir contacter le 3624 qui est un numéro surtaxé, l'appel vers le 0147077777 ou le 15 reste disponible.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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