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Question en attente de réponse
Bonjour j'ai souscrit à un abonnement le 5/12. Numéro de commande 438026516813. Depuis c'est en attente de validation des pièces justificatives. Hors la je viens de recevoir un mail me demandant d'envoyer les dites pièces. Sur le suivi de commande c'est toujours noté en attente de validation. Qu'en est il de mon dossier ?
Réponses
Bonjour David,
Nous avons bien reçu vos documents.
Ils sont en cours d'analyse et seront bientôt validés.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour j'ai souscrit à un abonnement le 6/12. Numéro de commande 438038995080. Depuis c'est en attente de validation des pièces justificatives. Hors la je viens de recevoir un mail me demandant d'envoyer les dites pièces. Sur le suivi de commande c'est toujours noté en attente de validation. Qu'en est il de mon dossier ?
Bonjour Sarah,
Votre pièce d'identité a bien été réceptionnée.
Cependant, elle ne peut être validée en l'état, car l'identité ne correspond pas au titulaire de la ligne.
Je vous invite à renvoyer la copie recto/verso de la carte nationale d'identité au nom du titulaire de la ligne, à l'adresse mail suivante : justificatifs@nrjmobile.fr.
Celle-ci sera à nouveau vérifiée à réception.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, comme les autres questions au dessus, j'ai aussi pris le forfait à 200go le 06/12 sous le numéro de commande 438032535823 et j'ai aussi la pièce d'identité en cour d'analyse. Pourriez vous me dire où en es ma commande et si je doit vous renvoyer ma carte d'identité. Merci de votre réponse
Bonjour Fabian,
Je vous confirme que votre permis de conduire a bien été réceptionné.
Cependant, le format "rose" n'est pas une pièce acceptée,car elle ne contient aucune piste de vérification nous permettant de la valider.
Vous pouvez tout à fait nous renvoyer une pièce conforme, à l'adresse mail suivante : justificatifs@nrjmobile.fr.
Pour vous aider, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197-envoyer-pieces-justificatives
Et plus particulièrement la section 3 de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197-envoy...
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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