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Question en attente de réponse

hier vous etes intervenu sur l antenne et j ai de nouveau perdu une parti de mes messages important.

BEATRICE D.
BEATRICE D.

BEATRICE D.

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points

tous les message d un interlocuteur on disparut , en faites je pense qu a chaque fois ce qui disparait c l interlocuteur ouvert lors de vos interventions.
peut on les récupérer?

Réponse

Bonjour Béatrice,

Je suis navrée que vous ayez perdu une partie de vos messages, par contre, le fait d'intervenir sur une antenne opérateur n'implique en rien la suppression de SMS ou de messages provenant d'applications spécifiques.

Si vous rencontrez régulièrement cette anomalie, ce serait alors votre téléphone qui dysfonctionne. Je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre appareil.

Pour ce faire :

  • Allez dans les réglages
  • Général
  • Réinitialiser
  • Réinitialiser contenu et réglages

Veuillez à effectuer une sauvegarde de vos photos, musiques, vidéos etc avant cette manipulation.

Je me tiens à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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