Bonjour Béatrice,
Je suis navrée que vous ayez perdu une partie de vos messages, par contre, le fait d'intervenir sur une antenne opérateur n'implique en rien la suppression de SMS ou de messages provenant d'applications spécifiques.
Si vous rencontrez régulièrement cette anomalie, ce serait alors votre téléphone qui dysfonctionne. Je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre appareil.
Pour ce faire :
- Allez dans les réglages
- Général
- Réinitialiser
- Réinitialiser contenu et réglages
Veuillez à effectuer une sauvegarde de vos photos, musiques, vidéos etc avant cette manipulation.
Je me tiens à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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