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Question en attente de réponse

surfacturation de mon forfait a 30 go

JALLA H.
JALLA H.

JALLA H.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour,j avais souscrit a une offre a 2 ,99€ par mois prevu au contrat et je me retrouve avec une facture a 7€07 pour le mois de novembre 2019 sans compter l achat de ma carte sim a 10€ pour la souscription de ma nouvelle ligne j ai ete donc facture 2 fois pour le mois de novembre, le 01 novembre a 3,86 au lieu de 2,99 et le 26 novembre a 3,21 sachant que ma demande de resiliation de mon forfait a 30 go a ete receptionne chez vous le 21novembre je vous demande de bien vouloir me rembouser le prelevement en trop de 4,08€ que je trouve pas normal merci d avance

Réponse

ELISE F.
ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56916 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Concernant votre ligne n°0771****69 vous avez bénéficié depuis le 06/06/2019 de l'offre Cdiscount Mobile 30Go à 12,00 EUR/mois avec une remise de 9,01 EUR/mois pendant 6 mois.

Votre jour de renouvellement de forfait était le 24 de chaque mois. Votre première facture (abonnement + remise) était donc proratisée pour la période du 06/06/2019 au 23/06/2019.

Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :

  • 07/06/2019 : -5,23 EUR
  • 26/06/2019 : -9,01 EUR
  • 26/07/2019 : -9,01 EUR
  • 27/08/2019 : -9,01 EUR
  • 26/09/2019 : -9,01 EUR
  • 28/10/2019 : -9,01 EUR
  • 26/11/2019 : -3,78 EUR (9,01-3,78)

Votre remise s'est donc terminée sur votre 7ème facture éditée le 26/11/2019 et avez bien bénéficié des 6 mois de remise.

De plus, votre ligne s'est résiliée le 28/11/2019. Vous recevrez donc votre facture de clôture à domicile vous régularisant la période réglée en trop, soit du 29/11/2019 au 23/12/2019.

Concernant votre seconde ligne n°0636****14, elle s'est activée le 31/10/2019 et votre jour de renouvellement de forfait est le 24 de chaque mois.

Votre première facture éditée le 01/11/2019 comprenait donc la période du 31/10/2019 au 23/11/2019. Votre seconde facture éditée le 26/11/2019 comprend la période du mois suivant, soit du 24/11/2019 au 23/12/2019.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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