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Question en attente de réponse

ligne suspendue de façon étranger

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Bonjour
ma ligne est suspendu e ce soir. le paiement doit se faire par prélèvement normalement. ce que je ne comprends pas c est que non seulement vous n avez pas de numéro pour les urgences mais en plus vous n avez meme pas de chat live. je reçois un dernier sms m informant que la ligne suspendue a cause d un impayé..pas de sms préventif ni rien.je suits le lien et je me trouve obligé a mettre un identifiant a 6 chiffres que je connais pas et aucune page d aide ,avec un logo free alors que je suis abonné offre spéciale NRJ. je ne comprends tien et j ai besoin urgent de récupérer ma ligne..troop déçu

Réponse

Bonjour Ghazel,

Je ne constate pas de suspension de ligne sur votre offre Cdiscount mobile, il n'y a pas non plus d'impayé. Concernant le SMS que vous avez reçu et le lien vers une page internet, ils ne proviennent pas de votre opérateur.

Au sujet du service Client, je vous rappelle que les offres Cdiscount mobile ne disposent pas d'un Service Client téléphonique. Il est nécessaire de passer par le biais de l'assistance communautaire pour toutes questions ou demandes.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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