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Question en attente de réponse

changement de mobile mais accès restreint à l'espace client.

ALEXIA T.
ALEXIA T.

ALEXIA T.

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Bonjour,
lorsque j'arrive sur la page pour payer le mobile, un message s'affiche :accès restreint à l'espace client. Il faut me rapprocher du gestionnaire de la ligne.
Le soucis c'est que je ne suis pas le gestionnaire de la ligne et je ne sais pas qui c'est entre mes deux parents.
Suis-je obliger de passer par le gestionnaire de ligne afin de pouvoir commander le mobile?

Réponse

Bonjour Alexia,

Effectivement, en tant qu'utilisateur de la ligne votre niveau d'accès à l'espace client est en statut ''restreint''. Cela signifie que vous n'avez pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis l'espace personnel (migration, RM, Options, etc...).
Seul le titulaire de la ligne peut effectuer la commande de changement de mobile à votre place.
Je vous invite à vous rapprochez de votre père pour valider la commande d'un nouveau mobile.

Bonne après-midi et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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