Question en attente de réponse
Changement de date de portabilité sans mon accord
Bonjour,
J'ai choisis de faire une portabilité de téléphone vers NRJ pour le 06/12/19 car le mois se termine le 07/12 chez mon ancien opérateur. je reçois ma carte sim le 04/12/19 malheureusement NRJ n'a pas été au courant que j'ai bien réceptionné ma carte sim et a donc modifié sans mon accord la portabilité le 10/12/19 suite a cela j'ai payé un mois complet chez mon ancien opérateur. Je ne comprend pas pourquoi c'est à moi de payer les beugs qu'a NRJ. Surtout qu'on m'avez bien confirmé que la portabilité était bien enregistré pour le 06/12/19.
Je souhaite obtenir une réponse favorable de votre part ,
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Je vous remercie de votre retour,
Cependant lors de ma souscription j'ai parlé par tel à un de vos conseiller en lui expliquant que la date de portabilité est importante pour moi car je ne veux pas payer un mois de plus pour rien, et on m'a répondu qu'elle sera bien le 06/12/19. Autrement j'aurai évidemment demandé une portabilité pour encore quelques jours plus tôt.
Le 06/12/19 j'appelle de nouveau un conseiller par tel pour lui demandé pourquoi je n'ai pas reçus de sms me confirmant la portabilité et pourquoi ma ligne n'est pas effective , on m'a répondu que la poste n'a pas encore livré, je réponds que si je l'ai reçus 2 jours auparavant ! Le conseiller me répond qu'il va donc enregistré ma réception de la sim car ils ne savaient pas que je l'avais déjà reçus. Je lui expose donc mon problème... et me comprenant il me propose un geste commercial. Il me précise qu'il faut le rappeler lorsque ma sim sera activé (10/12).
Le problème c'est que maintenant que je suis client je n'arrive plus à parler à un conseiller par tel car cela aboutis à une messagerie seulement.
C'est pour cette raison que je me retourne vers vous afin d'obtenir de l'aide.
Mes sincère salutations,
Cordialement
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