Question en attente de réponse
Comment accéder aux facture:sur le service client, il est indiqué: "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"?
Je n'arrive pas à accéder à mes factures: sur internet sur mon compte, j'ai la phrase suivante: "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"
et sur le mobile cela ne focntionne pas non plus.
Comment faire?
Réponse
Bonjour,
Je constate que vous bénéficiez de deux accès différents à l'espace client NRJ Mobile.
En effet, la ligne étant utilisée par un utilisateur mineur, des restrictions de sécurité sont présentes avec une connexion depuis le numéro de téléphone.
Votre accès titulaire vous permet d'accéder à toutes les fonctionnalités de l'espace client comme la facturation.
Pour cela, vous devez vous identifier à l'aide de l'adresse mail titulaire : xxxxxnathalie@hotmail.com.
Si vous ne détenez plus le code confidentiel associé, vous pouvez demander le renvoi d'un code sur cette même adresse mail en cliquant sur le lien "code confidentiel oublié".
Vous recevrez un nouveau code confidentiel sur cette même adresse mail sous un délai de 3h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.
Excellente journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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