Question en attente de réponse
Ma ligne est active depuis plusieurs jour, mais je n'ai toujours pas le moindre service
J'ai activé ma ligne sur le site internet de nrj mobile, installé cette carte sim dans plusieurs terminaux, toujours sans succès. J'ai désactivé le code pin, rallumé plusieurs fois le mobile, mais toujours aucun service, j'ai attendu 2 jours, répétés toutes les opérations, et toujours aucun service, ni dans un iphone, ni dans un routeur. Impossible de joindre une assistance, ma nouvelle expérience avec nrj mobile commence déjà atteindre les limites de ma patience, quelqu'un pourrais-t-il m'aider svp?
Réponse
Bonjour Damien,
Afin de comprendre votre situation, j'ai besoin que vous répondiez aux questions suivantes :
- La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 5915F ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Quand le code PIN était activé, est-ce qu'il était demandé dans les mobiles ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Prélèvements abusif et doubles je réitère
Bonjour, Je réitère je n’ai souscrit et signé qu’un abonnement, ni 2 ni 3 Le seul abonnement que j'ai souscrit et resilie finis par 07xxxx80. J'ai signé mandat pour le... -
lignedesactive
Le forfait de mon fils est suspendue alors que la facture est déjà payée et en février vous m'envoyer une autre carte sim que je n'avais pas besoin je vous est fait un retour... -
bonjour, je suis en Allemagne et je n'ai pas de reseau
Le roming n'a pas fonctionné
-
