Bonjour Yasmine,
Dans un premier temps, je vous confirme que votre ligne est bien suspendue totalement.
Concernant la suppression de vos données, nous n'avons pas la possibilité de procéder à cette manipulation. En effet, l'opérateur ne peut pas gérer à distance les fichiers présents sur votre mobile ou sur la carte SD.
Au sujet du blacklistage, lorsque vous déposez plainte auprès des autorités, le numéro IMEI du mobile est automatiquement blacklisté.
Pour finir, l'envoi de votre carte sim a été réalisé le 16 décembre 2019, je vous invite à patienter à présent les délais postaux pour la réception. Une fois, la carte en votre possession, il sera nécessaire de procéder à son activation depuis votre Espace Client ou en nous contactant.
Je vous invite également à consulter cette FAQ si nécessaire : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes !
Je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.