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Question en attente de réponse

URGENT On m'a volé mon téléphone, est-ce que NRJ mobile peut le bloquer et effacer les données à distance ?

YASMINE E.
YASMINE E.

YASMINE E.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

On m'a volé mon téléphone le 13/12, et j'aimerais supprimer toutes les données qui sont dessus d'urgence (et dans l'idéal réussir à le localiser) !
J'ai contacté la police qui m'a dit que c'est à l'opérateur de supprimer les données et le bloquer.
J'ai déjà suspendu la ligne téléphonique à partir de mon compte, mais j'attends maintenant que NRJ mobile, bloque le téléphone et efface toutes les données. C'est urgent. Je précise que j'ai le numéro IMEI si besoin.

Aussi, peut-on aussi supprimer les données de la carte SD ?

Et par ailleurs, j'ai commandé une nouvelle carte SIM le 14/12, quand est-ce que je peux la recevoir ? j'ai des appels importants à passer.

Je vous remercie par avance, et j'attends vivement vos réponses.

Cordialement.

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
5
15502 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yasmine,

Dans un premier temps, je vous confirme que votre ligne est bien suspendue totalement.

Concernant la suppression de vos données, nous n'avons pas la possibilité de procéder à cette manipulation. En effet, l'opérateur ne peut pas gérer à distance les fichiers présents sur votre mobile ou sur la carte SD.

Au sujet du blacklistage, lorsque vous déposez plainte auprès des autorités, le numéro IMEI du mobile est automatiquement blacklisté.

Pour finir, l'envoi de votre carte sim a été réalisé le 16 décembre 2019, je vous invite à patienter à présent les délais postaux pour la réception. Une fois, la carte en votre possession, il sera nécessaire de procéder à son activation depuis votre Espace Client ou en nous contactant.

Je vous invite également à consulter cette FAQ si nécessaire : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes !

Je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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