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Cette question a été résolue

La connexion mobile est très faible

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Ma connexion mobile est vraiment faible quand je suis chez moi. Je reçois 1 bar sur 5 sur mon compteur de connexion, parfois il devient 0. Après avoir testé la vitesse du réseau, j'obtiens un maximum de 5Mbs avec une moyenne d'environ 1-2Mbs.
Y a-t-il un problème avec ma configuration sur mon téléphone ? Merci pour les informations.

Bonjour Donatas,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier sur votre mobile que la configuration des APN est correcte. Pour ce faire, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de votre mobile > "réseaux mobiles" > "Noms des points d'accès" et de suivre les indications du lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/998095-nrj-mobile-reglages-apn-forfait-woot-10go-10ans

Néanmoins, si vous constatez que vous avez toujours des lenteurs réseaux, vous pouvez vous renseigner auprès de votre conseiller bancaire, qui a la possibilité de faire parvenir à notre service technique un formulaire de demande de changement de réseau.

L'offre que vous avez souscrit, le forfait Prompto 200Go a la possibilité d'être basculé sur le réseau Bouygues Télécom.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

ADRIEN C.
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ADRIEN C.

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J'ai un problème similaire, impossible de contacter le support technique. Avant de payer, le service est super, une fois la ligne activée personne n'est plus là... Le débit est instable et mauvais, comparé aux autres fournisseurs. Je vais vite résilier !

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Bonjour Olympe H.,
Merci pour votre réponse. J'ai vérifié la configuration de mon APN et il était correctement configuré, je n'ai rien eu à changer.
Pour donner plus d'informations à ce sujet : j'habite à Paris, 11ème, et là la connexion sur mon téléphone est très mauvaise (~1Mb/s). Cependant, lorsque je suis au travail (9e), la connexion est bonne (20+Mb/s). J'ai vérifié sur https://www.zone5g.com/couverture-mobile/paris/paris-11-7... et il semble que Bouygues soit effectivement le meilleur opérateur dans ma région (même s'il dit que SFR y atteint jusqu'à 70Mb/s...). Cela dit, je pense que je vais suivre vos conseils et changer de SFR à Bouygues et voir s'il y a une amélioration.
Même s'il est encore très étrange que le réseau SFR soit aussi faible au milieu de Paris !

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Bonjour Olympe,
Merci pour votre réponse. J'ai vérifié la configuration de mon APN et il était correctement configuré, je n'ai rien eu à changer.
Pour donner plus d'informations à ce sujet : J'habite à Paris, 11ème, et là la connexion sur mon téléphone est très mauvaise (~1Mb/s). Cependant, lorsque je suis au travail (9e), la connexion est bonne (20+Mb/s). J'ai vérifié sur https://www.zone5g.com/couverture-mobile/paris/paris-11-7... et il semble que Bouygues soit effectivement le meilleur opérateur dans ma région (même s'il dit que SFR y atteint jusqu'à 70Mb/s...). Cela dit, je pense que je vais suivre vos conseils et changer de SFR à Bouygues et voir s'il y a une amélioration.
Merci encore,
Donatas.

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