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Question en attente de réponse

Mon application mobile est bloquée depuis des mois

AMBRE T.
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Mon application mobile est bloquée depuis des mois
On me répond d'attendre 48h, cependant cela fait plusieurs mois que mon application est bloquée, meme après un essai avec un nouveau code fournie par email, l'application est toujours bloquée

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour .

Avez vous accés a votre espace client en passant par un PC ?

Cordialement . Julien (Simple Client)

Karim E.
Karim E.

Karim E.

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Equipe

Bonjour Ambre,

Vous avez indiqué que votre accès à l'espace client avait été bloqué. C'est pour cette raison que ma collègue, Olympe, a réinitialisé le mot de passe ET vous a demandé d'attendre 48h pour le déblocage de celui-ci.

Quand vous dites que l'application est "bloquée", voulez-vous dire que c'est le message affiché par l'espace client quand vous tentez de vous connecter ?

Pourriez-vous me donner plus de détails svp ?

Bonne journée et de bonnes fêtes à vous !
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/

AMBRE T.
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Bonjour Karim,
mon application mobile est bloquée le message d'erreur est le suivant "suite à trop de tentative de connexion en échec, l'accès à votre espace client a été bloqué."
Cela fait plusieurs mois que mon application est bloquée, j'ai donc patienté plus de 48h.

Karim E.
Karim E.

Karim E.

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Equipe

Bonjour Ambre,

Je suis navré de n'avoir pas pu revenir vers vous plus tôt.

Je vous invite à tenter une connexion depuis le site internet et non l'application. Pour ce qui est de l'application, je vous invite à la désinstaller et à la réinstaller.

Ceci devrait pouvoir débloquer la situation.

Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile

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