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Question en attente de réponse

site bloqué de 23h35 à 00h17

Bonsoir,
j'ai tenté de souscrire à l'offre 9.90€ 200go en vain
après avoir saisie tous les renseignements demandés, y compris mon Iban, je me suis vu octroyé un nouveau n° de mobile et lorsque j'ai souhaité régler les 10€ de la carte sim tout à bloqué ! avant la saisie du code de vérification !
après 1/4 environ, la page banque à disparu et me suis vu atterir à l'accueil nrj mobile.
j'ai bien entendu des captures d'écrans où on voit "problème technique survenu... réessayer plus tard" et ce jusqu'à minuit 17 et là
Suuurprise !!! toute ma saisie identité et bancaire disparu et la promo avec !
Pour ma part j'ai respecté les délais... le blocage étant de votre fait comment procéder pour finaliser ma souscription /transaction
Dans l'attente
cordialement

Réponses

Anonyme
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points

Bonjour

Vous pouvez recommencer je pense .. cependant vous ne pourrez sans doute pas beneficier des 15euros de reduction vu que la finalisation n'as pas été a son terme ..

Et pour ma part j'etait sur le site entre cette tranche d'horaire et j'ai eu aucun souci pour y acceder donc c'est de votre coté .

Cordialement . Julien (Simple Client)

Cher Julien, "simple client"
merci pour votre "contribution" mais j'attends d'être plutôt contacté par le service client à qui je fournirais les captures d'écran etc.

Merci également de m'informer que l'offre est terminée, au cas où je ne l'aurais pas vu affichée depuis des semaines jusqu'au 31.12.2019...

Félicitations à vous,
si pendant cette tranche horaire vous étiez sur le site "sans aucuns soucis", ce ne fût pas mon cas et pourtant mon téléphone mobile est neuf et j'étais en 4G+, donc pour le
"de votre côté"...

Visiblement pour cette nouvelle année vous avez comme résolutions d'aider votre prochain...
Je vous transmets donc alors tous mes vœux de "top commentaire" pour cette nouvelle année 2020
+ santé & amour bien sûr ;-)

Bonjour Saunia,
Il n'y a pas eu d'incident signalé pour la souscription du forfait Woot 200Go sur le site NRJ Mobile.
Je constate que le numéro renseigné dans votre profil est déjà abonné NRJ Mobile.
Pour bénéficier d'une offre promotionnelle en souscription, vous devez en effet souscrire avec un nouveau numéro.
En cas d'anomalie lors de votre souscription, vous pouvez contacter notre service télévente au 09 69 39 03 11 d u lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.
https://www.nrjmobile.fr/fr/nous_contacter.html
La Série Limitée 200Go est terminée, j'en suis désolée, je vous invite à consulter les offres en cours.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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