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Question en attente de réponse

Appels & internet depuis l'étranger : ne marche plus depuis hier

SAPHIR S.
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Bonjour,
Je suis à New York (USA) et j'ai souscris un forfait voyage de 7 jours
Depuis hier soir (20h heure locale), il m'est impossible de me connecter à Internet ni de passer et recevoir des appels.
Internet marche uniquement si je suis connecté sur un réseau wifi.
J'ai essayé déjà plusieurs fois d'éteindre et rallumer mon appareil. Et j'ai activé et désactivé plusieurs fois les données mobiles mais cela ne change rien non plus.
C'est extrêmement embêtant étant donné que je suis sur place pour le travail.
Merci de m'informer et/ou faire le nécessaire pour rétablir la situation.

Réponses

Bonjour Saphir.

Votre recharge de 500mo a été entièrement utilisée entre le 28/12/2019 et le 01/01/2020.
Je vous invite à valider une nouvelle recharge "60min 60 SMS 500 Mo -USA/Canada/Suisse- valable 7 jours".

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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SAPHIR S.
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SAPHIR S.

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Bonjour Antoine,
Votre réponse est fausse!!!! Je n'ai pas consommé l'intégralité de ma recharge de 500Mo. Il suffit de regarder le détail de mes consommations pour le voir (aujourd'hui je suis à 478Mo consommés).
La raison pour laquelle mon téléphone était bloqué est parce que j'avais 52 € de hors forfait. Je m'en suis acquitté et mon téléphone marche à nouveau.
En revanche, je vois que malgré que je me sois acquitté de ce règlement, je serai quand même prélevé de ces 52€ en plus de mon forfait classique lors du prochain prélèvement automatique. J'ose espérer que c'est une erreur.
Merci

Saphir.

En effet, ma réponse manque d'analyse et elle est, du coup, précipité.

Je n'ai pas remarqué le hors forfait et la suspension de la ligne avec la demande d'avance de surconsommation qui l'accompagne.
Le règlement de l'avance de surconsommation sera déduit de la prochaine facture.
Celle-ci se composera du forfait, du hors forfait moins le paiement de 52€ déjà effectué.
Je vous invite à contacter votre service client dès que possible au 0033 969 360 200 pour que nous puissions trouver l'origine du problème.

Je vous envoie aussi un message en privé concernant la recharge voyage.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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