Question en attente de réponse
Consommations du web et des SMS inconnus!
Je ne suis pas du tout satisfait. Il m'a fallu plus de 2 semaines pour activer ma nouvelle carte après des dizaines de tentatives par l'assistant et par téléphone.
Le 31 decembre ma carte a enfin été activée mais il y a des consommations du web et des SMS au 01/01/2020 qui ne sont pas les miennes !! Je n'ai pas (encore) envoyé de SMS ni activé mon Internet mobile !
De plus, le renouvellement de mon abonnement se fait toujours le 17, lorsque je ne pouvais pas appeler ou accéder à Internet pendant plus de 2 semaines.
J'aimerai régulariser cette situation au plus vite. Merci d'avance pour votre aide. N° de compte client : A438147303359
Réponses
Bonjour Jeremy,
J'ai verifié sur mon Espace Client et la seule SMS de 31/12/2019 à 16:48 ,un 'test', est de moi. Toutes les communications sont envoyées via Whatapp avec notre connexion de WIFI. Les SMS sont très rarement utilisés.
Donc pouvez-vous me donner le numéro de téléphone complet de l'endroit où les SMS ont été envoyés ? Les numéros de "10040" le 01/01/2020.
Ma nouvelle carte SIM est déjà dans mon téléphone portable depuis le 23 décembre et mon internet mobile est (encore) désactivées. Ma carte SIM a été activée le 31/12/2020 par votre assistance téléphonique. Donc si c'est quelque chose automatique ce doit etre au moment de activation.
Consommations Web 01/01/2020 à 04:39 5 Ko
Le 01/01/2020 à 04:39 je dormais.
S'il vous plaît, vérifiez ce qui a mal tourné. C'est quand même bizarre... Merci bien!
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
frais bancaires suite erreur rib
Bonjour, J'ai souscrit chez vous en janvier 2024. J'ai bien rempli mon RIB. En février mon mari reçoit un prélèvement de Bouygues . Ne sachant pas en quoi ce prélèvement... -
Date de prélèvement le 02
Pourquoi le prélèvement au lieu du... -
Problème de connexion depuis une semaine, je voudrais savoir quel est le problème merci
La connexion se fait mal voir pas du tout depuis une semaine. Pourriez-vous me renseigner sur ce problème domagable pour mon emploi
-
-
