Question en attente de réponse
Accès internet inexistant
Mon mari et moi-même rencontrons des difficultés d'accès internet tous les jours depuis plus d'un mois nous sommes clients CIC mobile. Nos téléphones affichent la 4G au maximum et pourtant aucun service Internet merci de nous aider à régler ce problème très pénible (notre couverture réseau est Bouygues Telecom est-ce encore cet opérateur le plus performant pour notre secteur ?)
Réponse
Bonjour Mélanie et bonne année !
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau de Bouygues Telecom sur votre secteur, elle est optimale.
Pour que vous puissiez récupérer internet sur vos 2 mobiles, il vous suffit de les paramétrer.
Pour votre Xiaomi Redmi Note 5, vous pouvez éventuellement vous aider du pas-à-pas de Samsung. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744.
De façon générale, pour internet, il suffit d'aller dans PARAMÈTRES > CONNEXIONS > RÉSEAUX MOBILES > NOM DES POINTS D'ACCÈS > AJOUTER ou + > saisissez les données suivantes :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : Non défini
MMSC: Non défini
Proxy MMS : Non défini
Port MMS : Non défini
MCC: 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default (si vous avez une case à remplir) ou internet (si vous pouvez le cocher)
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole de l'APN en itinérance : IPv4
Activer/désactiver APN : case cochée (APN activé)
Réseau : Non spécifié
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31
Appuyez sur les 3 points en haut à droite de votre page puis sur "enregistrer" ou "sauvegarder". Assurez-vous bien que la pastille à droite de NRJWEB dans APN soit bien sélectionnée.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- activez l'itinérance des données. Cette fonction sera à désactiver en dehors de l'Europe lors de vos déplacements pour éviter des frais supplémentaires. Comme ce n'est pas un mobile commercialisé par nos services, il faut la mettre en place pour que ça fonctionne.
- Éteignez et rallumer le mobile à la fin du paramétrage.
De plus, pour l'iPhone 5S de votre mari, vous pouvez vous aider du pas-à-pas d'Apple. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1796885.
Je vous souhaite une excellente journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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