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Question en attente de réponse

envoi de mms impossible depuis le 01/01/2020. le réseau est passé de EI à Cdiscount

FREDERIC G.
FREDERIC G.

FREDERIC G.

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Bonjour Karim,

j'ai bien déroulé votre topic sur le paramétrage MMS de mon Huawei, mais rien ni fait , je ne peux envoyer de MMS.
Avez-vous une autre astuce?
a t-il moyen de revenir au réseau EI au lieu de Cdiscount mob?en manuel il ne m'est proposé que du Cdiscount.
le 31/12 tout fonctionnait et le 01/01 plus de fonction MMS
La nomination du réseau ne devrait pas affecter vos services. En effet, votre ligne est desservie par le même réseau depuis son activation.
Je vous invite à revérifier les paramétrages MMS de votre mobile en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile
Une fois les paramétrages corrigés, je vous conseille de redémarrer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée et bonne année 2020 !
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/

Réponse

Bonjour Frédéric et bonne année !

Pour que les MMS puissent fonctionner, il faut en complément que vous vérifiiez le paramétrage internet de votre mobile. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839760.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles
  • éteignez et rallumer le mobile à la fin du paramétrage.

De plus, comme vous avez une offre Cdiscount Mobile, le réseau indiqué est automatiquement au nom de la marque. Il peut y avoir quelques exceptions momentanées où vous pouvez avoir EI Telecom ou Mobile ou bien NRJ Mobile. Cela n'a pas d'impact sur vos services.

Je vous souhaite une excellente après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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