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Question en attente de réponse

Urgences uniquement!!!! plus de couverture reseau

ROGER S.
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Depuis 3 heures mon mobile est passé en urgence uniquement, plus de couverture réseau sur banlieue Sud Ouest de LYON les opération d'arret, retrait sim , redémarrage on été effectuées. Avez vous un Pb d' émission ?
Cordialement
ps J'ai changé de mobile te même message "Urgence seulement"

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

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Equipe

Bonjour Roger,

Afin de comprendre l'anomalie rencontrée, j'ai besoin que vous répondiez à quelques questions :

  • La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 1703F ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • Les téléphones testés ont-ils eu un choc ?

Bien à vous.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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ROGER S.
ROGER S.

ROGER S.

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Bonjour
Voici mes réponses.
-Je ne sais pas si c'est une 1703F , je n'en ai pas changé depuis ma souscription.
-Pas de MAJ , la dernière date de plusieurs mois
-Anomalie sur tout, Voix ,Data,mms,Sms
-a priori pas localisé, mais je n'ai pas fait de grands déplacements..

  • code pin demandé et validé
  • -le mobile n;affiche aucun reseau
    -le telephone n'as pas eu de choc
    En bonus, j'ai mis la sim SFR de ma femme et pas de soucis, immédiatement du 4g, et un pop-up me demandant de configurer l'apn.
    Seul indice, quand j'ai mis ma Sim NRJMobile dans le mobile de ma femme, au delà du fait que je n'avais pas de réseau il m'a affiché un Pop- up en désignant la Sim NRJ comme étant une CDdisount ??
    Mon numéro n'aurait il pas été dé-enrôlé/déactivé?
    Cdt

ROGER S.
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Complément,
-La sim est bien une 1703F

Elodie L.
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Bonjour Roger,

Une recherche de réseau est nécessaire. Je vous transmets le pas à pas d'un mobile équivalent :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur la touche MENU
2. Appuyez sur PARAMETRES
3. Appuyez sur PARAMETRES SUPPLEMENTAIRES
4. Appuyez sur RESEAUX MOBILES
5. Appuyez sur OPERATEURS RESEAU
6. Un message d'information apparaît.
Appuyez sur OK pour continuer.
La connexion de données sera désactivée le temps de la recherche.
7. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles

Le réseau à choisir est " Cdiscount Mobile " (sans point ni tirets).
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message " Enregistré sur le réseau ".

Ensuite, je vous invite à basculer en mode automatique.

Je vous invite à tester le réseau en contactant votre répondeur au 777.

Le réseau est-il de nouveau disponible ?

Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

ROGER S.
ROGER S.

ROGER S.

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J'ai fait ces manipulations, mais je n'ai pas de réseau Cd discount Mobile, que des réseaux cdiscount-2g ou avec des points ou des tirets....je peux vous envoyer un copie d'écran. Vous pouvez me joindre sur mon Fixe. 09*********.
Cela devient très critique... Je ne peux même pas obtenir mon Rio pour souscrire ailleurs..... Renvoyer moi une Sim...

ROGER S.
ROGER S.

ROGER S.

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Complément d'info:
J'ai pris la sim SFR de madame et je l'ai installée dans mon mobile; OK data, voix MMs,sms
J'i mis ma sim NRJMobile dans le téléphone de ma femme et même symptômes, pas de réseau, j'ai fait une recherche du réseau et je ne trouve pas de " Cdiscount Mobile " (sans point ni tirets). mais que des réseaux Cdiscount-2g ou -Cdiscount ou 3G ou même du Free 4G ..
Cela confirme bien un pb de votre côté sur mon Numéro ou que la Sim soit endommagée?

ROGER S.
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Vous pouvez me joindre au 06********* ou 09*****

ROGER S.
ROGER S.

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Bonjour, devant les non-réponses de vos services , je voudrais obtenir mon RIO pour aller à la concurrence. je ne peux pas le faire de ma ligne, celle -ci n'étant pas opérationnelle..
Merci de votre retour très rapide.

Elodie L.
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Elodie L.

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Bonjour Roger,

Veuillez m'excuser pour mon retour tardif.

Je vous propose de tester les réseaux Cdiscount qui s'affichent. Avez-vous réussi à récupérer le réseau ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

ROGER S.
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Bonjour j'ai essayé tous les réseaux affiches et toujours le même message, "réseau inaccessible, veuillez réessayer ultérieurement".
Maintenant je n'ai plus besoin que de mon RIO.....pour aller à la concurrence.
Merci de votre réponse.

Elodie L.
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Bonjour Roger,

Je visualise que ma collègue Amélie gère la suite de votre demande. Je vous invite à continuer avec elle.

Pour ma part, je vous souhaite une bonne journée, une bonne année 2020 et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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