Question en attente de réponse
Box 4g non livrée
Bonjour Karim E (https://www.assistance-mobile.com/users/13401783),
Mon contrat Crédit Mutuel Mobile comprend bel et bien la box 4g, il est inscrit (achat carte sim, forfait box 4G ET kit dans la partie "terminal"). Vos collègues au 0969360200 m'ont bien confirmé que la commande a été effectuée et devrait arriver à mon adresses, les livraisons étant soit-disant perturbées par les grèves.
Je souhaiterai cependant avoir accès à un suivi de ma commande qui est censée être en cours d'expédition.
Par avance merci
Cdlt
(https://www.assistance-mobile.com/questions/2190746-recu-box-4g-prevue-commande)
Réponses
Bonjour Julien B.
https://www.assistance-mobile.com/users/8156166
Je comprends le problème, cependant au cours de ma commande (échange téléphonique du 14/12 avec un conseiller du Crédit Mutuel), j'ai demandé un abonnement 300Go/mois + carte SIM + box 4G. Ma correspondante m'a assuré que la livraison de la box suivrait de près la livraison de la carte SIM.
D'après ce que vous me dîtes, une erreur s'est glissée dans la commande.
Suite à cet incident, je souhaiterai
Soit : Recevoir une box 4G (comme convenu à la base) même si cela demande de faire un avenant au contrat
Soit : Etre remboursé immédiatement car je ne suis pas satisfait du service rendu. En effet, l'offre à laquelle j'ai souscrite est "satisfait ou remboursé" le 1er mois. Vous comprendrez que je ne suis pas satisfait d'avoir reçu une carte SIM (+ abonnement) dont je n'ai pa pu me servir pendant plus de 15 jours et que l'ont m'ait prélevé 25€10 + 10€ sans même que je ne puisse accéder à internet.
D'après votre réponse précédente, nous choisirons certainement la 2e solution qui consiste à me rétracter, avec remboursement bien-sûr.
Je vous remercie de votre compréhension et m'excuse pour le temps perdu
Cdlt
Marc
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