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Question en attente de réponse

A quand la validation de mes documents...?! NRJ MOBILE

Shams A.
Shams A.

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Bonsoir,

Pour mon "retour" chez NRJ Mobile (EI Telecom), j'ai souscris à l'offre 200Go pour 9.99€/mois pendant 1an sans engagement. (forfait sous réseau SFR)
Pour ce faire, j'ai remplis l'ensemble des champs requis dans le formulaire d'inscription et j'ai par la suite reçu un mail me demandant d'envoyer mes pièces d'identité depuis un formulaire en ligne, ce que j'ai aussitôt fait.
Sauf que, jusqu'à aujourd'hui il m'est précisé que mes pièces justificatives sont toujours en cours de vérification.... Bloqué depuis !

Mon numero de contrat : *********
Mon n° associé à ce contrat : ********* (je masque le reste !)

N'hésitez pas à me joindre si nécessaire
Je vous remercie d'avance pour l'aide que vous m'apporterez.
Cordialement,

Réponse

Bonjour Shams Abd,

Vous avez effectué la commande le 31 décembre.

Nous avons bien reçu vos pièces justificatives, mais nous devons d'abord véfifier qu'elles soient conformes avant de valider votre commande.

Cela ne prendra pas longtemps rassurez vous et votre commande sera expédiée juste après la validation des pièces justificatives.

Bonne journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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