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Question en attente de réponse

Toujours aucun service depuis l’ouverture de ma ligne

DAMIEN G.
DAMIEN G.

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Bonjour, j’ai déjà posé la même question il y a plus 2 semaines mais mon problème n’ai toujours pas résolu. Une conseillère m’avait répondu en me demandant de préciser certains détails, mais je ne peux pas ajouter de commentaire au premier post, j’ai donc répondu à un mail qu’elle m’avait aussi envoyé, mais pas en core de réponse, alors je re tente ma chance ici, voilà la réponse que je lui ai déjà envoyé par mail.
« Bonjour,
Désolé, pour la réponse tardive mais j’ai assez peu de temps à consacré à ce problème.
Le problème n’est toujours pas résolu, à ce jour toujours aucun service. La SIM est bien celle dont le numéro se termine part 5915F. Tout les appareils avec lesquelles j’ai testé la SIM sont en parfait état de fonctionnement, et ne posent aucun problème avec des SIM de Bouygues ou encore RED. Aucune mise à jour a faire. Les appareils indiquent une réception de réseau, mais aucune connexion internet, je n’ai pas pu testé les données voix, sms et mms. L’anomalie n’est pas géolocalisée, se produisant à mon domicile ou encore sur mon lieu de travail à plusieurs kilometre de là. Je pense que la SIM est défectueuse, pourriez-vous m’en faire parvenir une de remplacement assez vite svp ?»

Réponse

Bonjour Damien,

Il semble en effet que la carte SIM soit défectueuse.

Je vous invite à en commander une nouvelle directement depuis votre Espace Client en suivant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Pour information la 1ère commande est toujours gratuite, et je vous rappelle d'activer la carte SIM à réception :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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