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Question en attente de réponse

Facturation après résiliation

Clement P.
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Bonjour,

J'ai en ce moment plusieurs problèmes avec votre NRJ Mobile et j'aimerais bien que ces soucis soient enfin réglés.

1er Soucis : Je ne sais toujours pas si vous avez été en mesure de prélever le montant du après résiliation de ma part en Décembre. Plusieurs personnes de l'assistances m'ont contacte pour essayer de payer par carte mais ça ne fonctionnait jamais. Je souhaiterais savoir ou tout ça en est pour éventuellement être recontacte pour payer si besoin au lieu de m'envoyer des courriers menaçants.

2eme problème : Pourquoi est-ce que je viens de recevoir un mail m'informant de ma prochaine facture mensuelle alors que comme je viens de le dire, j'ai résilié ma ligne début décembre ? J'ai bien envoyé un recommande avec accusé de réception et confirmation de la poste que celui-ci est bien arrivé a destination.

Merci d'avance !

Réponses

Bonjour Clément,

Je vous confirme que le prélèvement de la dernière facture proratisée d'un montant de 2.66€. Vous allez recevoir une facture de clôture à votre domicile avec le détail du prorata.
Je vous rassure, tout est à jour sur les informations financières que nous avons à notre disposition.

Je vous souhaite une bonne année 2020.

Bien à vous.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Clement P.
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Bonjour,

Du coup, sommes nous bien d'accord que TOUTES mes factures ont été payées ?

Ou vais-je encore recevoir des lettres / mails avec une facture qui n'a pas pu être réglée ?

Merci d'avance et bonne année 2020 à vous et vos proches !

Clement P.
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Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu de réponse a mes dernières questions !
Je me permets donc une petite relance.

Bonjour Clément,

Je vais vous envoyer un message privé pour que nous puissions échanger sur des informations à caractère personnel.

À tout de suite,

Olympe, Conseillère Assistance Mobile

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