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Sim activé mais mauvais numéro

STEPHANE B.
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Bonjour, j’ai commandé une nouvelle ligne (nouveau numéro de téléphone) pour mon fils. J’ai reçu la carte SIM ce matin. Pour l’activer je me suis rendu sur MON compte NRJ mobile. Du coup ma carte SIM a moi ne fonctionne plus et celle qui était censé être à mon fils avec son numéro à lui, est relié à mon numéro de téléphone à moi, il reçoit mes SMS, mes appels....
Que puis je faire?

Bonjour Stéphane,

Vous avez activé la carte Sim de votre fils sur votre ligne. C'est donc votre ligne qui est "hébergée" sur la nouvelle carte Sim.

Votre ancienne carte Sim est, quant à elle, hors service.

La ligne de votre fils, 07******70 aurait dû s'activer automatiquement après la livraison (un retour de la part de La Poste déclenche cette activation).

La solution que je vous propose est la suivante : Je viens de vous commander, gratuitement, une nouvelle carte Sim que je fais expédier à la même adresse que la première. Il faudra compter 48h à 72h pour l'expédition puis 3 à 5 jours pour la livraison via un courrier postal.

À réception de cette Sim, je vous invite à nous recontacter afin que moi ou mes collègues l'activions pour vous.

Bonne soirée à vous !
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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