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Question en attente de réponse

Changer l’adresse e-mail du dossier

Sarah E.
Sarah E.

Sarah E.

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points

Bonjour, ma maman à crée une demande de forfait chez vous, mais s’est trompée d’adresse e-mail, comment changer l’adresse e-mail afin de pouvoir finaliser la commande? Merci

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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83911 / 180000
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Equipe

Bonjour Sarah,

Après analyse de votre commande, je constate que l'adresse mail renseignée est identique à celle de votre profil.

Souhaitez vous effectuer la modification ?

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Sarah E.
Sarah E.

Sarah E.

Niveau
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Merci de votre retour, celle-ci et celle de mon dossier. Mais l’adresse e-mail à changer est celle de maman.
06xxxxxxxx, elle a mise sylvie.xxxxxxxxx@gmail.com, elle voudrait la changer par gxxx.rx@hotmail.fr .
Merci de votre compréhension
Dans l’attente de votre retour
Sarah Ebstein

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
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83911 / 180000
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Equipe

Bonjour Sarah,

Je vous remercie de votre retour.

Toutefois, après analyse de la ligne communiquée, je constate que cette commande est annulée.

Le changement de l'adresse mail n'est donc pas nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

Sarah E.
Sarah E.

Sarah E.

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points

Bonjour,

Nous n’avons pas annulé la demande et avons été prélevé de 10euros pour la SIM ... donc pourriez-vous nous expliquer cette situation? Svp

Et de mon côté, impossible d’envoyer mes documents complémentaires , alors qu’ils sont dans le bon format et bonne taille? Comment faire ? ...
merci de votre aide
Sarah

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
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Equipe

Bonsoir Sarah,

L'annulation de la commande a engendré l'annulation du paiement de la carte sim.

Si ce règlement de 10€ apparaît toujours en débit sur votre compte, je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire.

Concernant l'envoi de vos pièces justificatives pour la seconde commande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

A tout de suite.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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