Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai souscrits un nouveau forfait chez Auchan Telecom le 08/11/2019 sans portabilité de mon numéro et je m'aperçois que je suis toujours facturé sur mon ancien numéro (résilié) chez NRJ Mobile (prochaine facture sera prélevée le 03/01/2020 alors que la ligne a été résiliée).
Merci de votre intervention urgente pour régulariser ce dysfonctionnement.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Sofiane,
Je vais effectuer une vérification.
Je vous envoie un mail afin que vous me communiquiez le numéro concerné.
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
Bonsoir,
je vous ai répondu par mail par rapport à mon ancien numéro (résilié) chez NRJ Mobile et qui est toujours actif et facturé.
J'attends votre intervention URGENTE et surtout la résiliation de cette ligne et l'arrêt de facturation.
Cordialement.
Bonjour Sofiane,
Je vous prie de m'excuser pour le délai de réponse.
Je constate que vous avez contacté nos services et vous nous avez envoyé le courrier de résiliation.
En effet, le fait de souscrire une nouvelle ligne (sans conversation du numéro), n'entraîne pas la résiliation automatique de l'ancienne.
Je vous confirme que nous avons bien réceptionné votre courrier et la résiliation a été effectuée le 15 janvier.
Votre facture de clôture sera éditée à partir du 22 janvier. Elle comprendra le remboursement des jours non-utilisés (du 16/01 au 19/01) et vous la recevrez par voie postale à votre domicile.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.